Kepuasan Pelanggan KPTM Di Pertingkat Menerusi Teknik Menangani Aduan Pelanggan Berkesan
KUALA LUMPUR, 30 Januari 2012 – Selaras dengan 2012 Tahun Pemantapan KPTM, satu kursus Teknik Menangani Aduan Pelanggan Berkesan yang disampaikan oleh Puan Shaliza binti Shafie, Konsultan daripada Simply Smart Resources telah diadakan bagi memahami kepentingan perkhidmatan pelanggan dalam mencapai matlamat organisasi.
Kursus yang berlangsung di Bilik LT2.1, KPTM Kuala Lumpur bermula 30 – 31 Januari 2012 ini telah dihadiri oleh 40 orang peserta yang terdiri daripada kakitangan di seluruh kampus cawangan KPTM dan dirasmikan oleh Presiden KPTM, YBhg Dato’ Haji Yusoff Harun.
Presiden KPTM turut menyampaikan amanat beliau kepada semua peserta kursus berhubung aduan pelanggan dan turut menegaskan bahawa aspek kepuasan pelanggan di KPTM perlu dipertingkatkan lagi bagi memantapkan Sistem Pengurusan Berkualiti di kolej ini.
Objektif utama penganjuran kursus ini adalah meningkatkan lagi keberkesanan pengendalian aduan agar masalah dapat diselesaikan dengan baik, sama ada secara bersemuka, bertulis atau melalui telefon selain memperbaiki keupayaan serta menambah keyakinan diri dalam menangani pelanggan yang bermasalah secara lebih profesional dan sistematik. - Noraini Ismail / Foto :Juliana Yahya
Disediakan oleh :
Unit Komunikasi Korporat
